Politica de retur

Prezenta politică de retur stabilește condițiile în care produsele achiziționate de pe site-ul DAR Design pot fi returnate.

1. Dreptul general de retragere

Conform legislației aplicabile privind protecția consumatorilor, clientul consumator are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, în cazul produselor nepersonalizate.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare clară, în scris, la adresa de e-mail: dardesignartrespect@gmail.com.

2. Excepție pentru produsele personalizate

Produsele realizate la comandă sau personalizate după specificațiile clientului nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere, conform excepției prevăzute de legislația în vigoare pentru bunurile confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Această categorie poate include, fără a se limita la:

• produse gravate cu nume, date, mesaje sau alte texte cerute de client;
• produse realizate după fotografii trimise de client;
• produse executate la cerere, după preferințe de material, model sau compoziție;
• alte produse personalizate în mod evident pentru o anumită persoană sau solicitare.

3. Condiții pentru returul produselor nepersonalizate

Pentru produsele nepersonalizate, returul este acceptat dacă:

• produsul este returnat în termenul legal;
• produsul este în aceeași stare în care a fost livrat;
• produsul nu prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorare, lovituri sau alte modificări;
• produsul este ambalat corespunzător pentru transportul de retur.

Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. Această regulă este prevăzută de legislația privind dreptul de retragere.

4. Produse neconforme, greșit executate sau deteriorate

În cazul în care produsul primit este:

• deteriorat în timpul transportului;
• diferit față de comanda confirmată;
• executat greșit din culpa vânzătorului;
• neconform sau prezintă defecte,

clientul este rugat să ne contacteze în cel mai scurt timp la dardesignartrespect@gmail.com sau la +40 777 039 863, pentru analizarea situației și soluționare amiabilă.

În astfel de cazuri, vom analiza solicitarea și, după caz, vom putea propune:

• înlocuirea produsului;
• refacerea produsului;
• rambursarea sumei achitate;
• altă soluție convenită de comun acord.

5. Costurile de retur

Pentru returul exercitat în cadrul dreptului legal de retragere, costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este neconform, greșit executat sau deteriorat din motive imputabile vânzătorului.

6. Rambursarea sumelor

În cazul unui retur acceptat conform legii, rambursarea sumelor achitate se va face printr-o metodă agreată cu clientul, într-un termen rezonabil după recepționarea și verificarea produsului returnat. Legislația privind dreptul de retragere prevede rambursarea în cel mult 14 zile de la informarea privind retragerea, cu posibilitatea de amânare până la primirea bunurilor sau până la dovada expedierii acestora.

7. Contact

Pentru solicitări privind returul, ne puteți contacta la:

DAR DESIGN S.R.L.
E-mail: dardesignartrespect@gmail.com
Telefon: +40 777 039 863